Všeobecné podmienky

VŠEOBECNÉ PODMIENKY POSKYTOVANIA SLUŽIEB

Všeobecné podmienky poskytovania služieb stanovujú práva a povinnosti e s t é m centra, ktoré
pozostáva z dvoch spoločností: JK Family s.r.o. – poskytovanie estetických služieb aplikovaných
lekárom, laserová epilácia, prístrojové formovanie postavy, mezoterapia
estém s.r.o. – poskytovanie kozmetických a doplnkových služieb

- ako aj klientov v procese komunikácie, poskytovania a prijímania služieb Spoločnosti. Reklamačný
poriadok Spoločnosti upravuje práva a povinnosti klientov súvisiace so spôsobom a podmienkami
uplatnenia ich reklamačných nárokov vyplývajúcich z poskytnutej starostlivosti a doplnkových
služieb ponúkaných a poskytovaných Spoločnosťou.

V zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení sa klientom v právnom
postavení spotrebiteľa rozumie každá fyzická osoba, ktorá prijíma od Spoločnosti poskytované služby.

Obchodné a platobné podmienky

Cenu poskytnutých služieb je možné uhradiť : v hotovosti; bankovým prevodom alebo platobnou
kartou (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic a Maestro) . Niektoré všeobecné
konzultácie, rady, postupy môžu byť poskytnuté zdarma. Konzultácie s lekárom sú vždy spoplatnené.
Zľavy nie je možné sčítavať, uplatňovať na už cenovo zvýhodnené služby/zvýhodnené balíčky služieb/
darčekové a iné zľavové poukážky. Platnosť darčekových poukážok/voucherov je vo všeobecnosti 12
mesiacov od dátumu ich vydania, resp. je na nich uvedená platnosť.

Uplatnenie reklamácie

Každá reklamácia sa posudzuje individuálne, ústretovo. Vadu výplňového materiálu je možné
reklamovať do troch (3) dní odo dňa jeho aplikovania klientovi. Klient je povinný v prípade reklamácie
uviesť druh poskytnutej služby, dátum ich poskytnutia, číslo pokladničného dokladu a/alebo faktúry,
dôvod reklamácie a stručný popis ako sa prejavuje reklamovaný problém.

Nárok na uplatnenie reklamácie Spoločnosťou poskytnutých služieb, zaniká ak si problémy (vady)
klient spôsobil sám vlastným zavinením alebo sú spôsobené neodborným alebo iným
nekvalifikovaným zásahom tretej osoby, v nedodržaní odporučených ošetrovacích postupov alebo v
neplnení odporúčaných rád tzv. post procedúr. . Spoločnosť tiež neposkytuje záruky na prípady
poskytnutých služieb, kde úlohu zohrávajú individuálne biologické predpoklady a faktory, zmenený
zdravotný stav klienta, alebo pri ktorých dochádza k vonkajšiemu zásahu, mechanickému poškodeniu
externým zavinením (napr. úrazy, pády alebo údery, slnenie, prudké teplotné zmeny, prehnané
športovanie, atp.), alebo klient neuviedol úplné alebo pravdivé informácie o svojom zdravotnom
stave v anamnestickom dotazníku. Reklamáciu nemožno uplatniť ani vtedy, ak klient nesúhlasil s
navrhovaným úkonom, zákroky boli vykonané podľa pokynov klienta na jeho žiadosť, hoci klient bol
na nevhodnosť týchto postupov upozornený. Klient nemôže uplatniť reklamáciu, resp. bude mu
zamietnutá, ak po vykonaní poskytnutých služieb v Spoločnosti, absolvuje iné zásahy (zákroky), u
iného poskytovateľa kozmetických a estetických služieb.

Spoločnosť bezodkladne zabezpečí vybavenie reklamácie. Spoločnosť na základe posúdenia
predmetu a obsahu reklamácie vybaví reklamáciu: jej odmietnutím, po posúdení všetkých okolností,
bezplatnou opravou (odstránením vád) poskytnutej služby, resp. výmenou použitého materiálu.